Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại
Japani.vn:

• ✓
  Máy massage cầm tay các loại
• ✓
  Ghế massage và thiết bị massage toàn thân
• ✓
  Các phụ kiện và sản phẩm chăm sóc sức khỏe đi kèm

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày đầu, Japani.vn cam kết:

Các lỗi được áp dụng đổi 1-1:

• ✓
  Máy không hoạt động, không khởi động được
• ✓
  Lỗi pin (không sạc được, pin chai, hết pin nhanh bất thường)
• ✓
  Máy không rung hoặc rung yếu bất thường so với thông số
• ✓
  Bảng điều khiển không nhận lệnh, chập chờn
• ✓
  Động cơ phát ra tiếng ồn bất thường
• ✓
  Các lỗi kỹ thuật khác do quá trình sản xuất

Japani.vn hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế. Chúng tôi chấp
nhận đổi trả ngay cả khi sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

✅ Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

• ✓
  Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• ✓
  Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng xác nhận
• ✓
  Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng vật lý
• ✓
  Đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn đi kèm
• ✓
  Tem, nhãn, seal (nếu có) còn nguyên vẹn đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

• ✕
  Bị rơi vỡ, nứt gãy, trầy xước nặng do va đập
• ✕
  Bị dính nước, chất lỏng hoặc hóa chất
• ✕
  Sử dụng sai nguồn điện gây hư hỏng
• ✕
  Thiếu hộp, phụ kiện hoặc đã bị thay đổi linh kiện
• ✕
  Sản phẩm quà tặng khuyến mãi (không quy đổi thành tiền)
• ✕
  Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả 30 ngày

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• 1

  Liên hệ yêu cầu đổi trả

  Gọi Hotline: 0912.68.81.87 hoặc gửi email đến
  japani.lienhe@gmail.com để thông báo: Mã đơn hàng, lý do đổi trả (lỗi sản
  phẩm/đổi ý), hình ảnh/video sản phẩm (nếu bị lỗi).

  → Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc

• 2

  Đóng gói và gửi sản phẩm

  Đóng gói sản phẩm cẩn thận (chèn xốp/giấy chống sốc) và gửi về địa chỉ:
  96 Phan
  Đăng Lưu, Phường Đức Nhuận, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

  Có thể gửi qua bưu điện hoặc các đơn vị: GHTK, GHN, Viettel Post…

• 3

  Kiểm tra và xác nhận

  Sau khi nhận được sản phẩm, kỹ thuật viên của Japani.vn sẽ kiểm tra tình trạng máy và thông
  báo kết quả cho quý khách.

  Thời gian kiểm tra: 1-2 ngày làm việc

• 4

  Đổi hàng hoặc hoàn tiền

  Nếu sản phẩm đủ điều kiện:
  • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới trong 2-3 ngày
  làm việc
  • Hoàn tiền: Xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu

Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, Japani.vn sẽ tiến hành hoàn tiền theo
bảng sau: